[정보통신신문=박남수기자] 코로나 시대는 통신 산업에 큰 변화를 불러왔다. 많은 기업이 재택근무를 시행함에 따라 통신사를 이용하는 고객은 전보다 많은 시간을 집에서 보내게 됐고, 자신이 사용하는 네트워크에 대한 기대치도 상당히 높아졌다. 이런 높아진 고객의 기대치를 해결하기 위해 통신사는 다시 고객 경험 개선에 주목하기 시작했고, 통신 산업 전반에 걸쳐 디지털 트랜스포메이션이 가속되는 결과를 낳았다. 수년간 통신사는 미디어와 엔터테인먼트 분야로 뻗어가는 다각화 전략을 시도했으나, 다시 원점으로 돌아가 고객이 만족하는 통신 서비스를